Zwroty
Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może być złożone przez kupującego w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 Ustawy o prawach konsumenta. W celu realizacji prawa odstąpienia od umowy sprzedaży, sprzedawca zaleca jednak złożenie oświadczenia w sposób wskazany § 8 ust. 5-8 regulaminu sklepu.
- formie papierowej wysłanej na adres sklepu: SOFAZMATERACEM.PL Mplaneta Sklep Meblowy ul. Strefowa 6, 22-400 Zamość
- formie elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej: kontakt@sofazmateracem.pl
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że w przypadku mebli tapicerowanych w wybranej przez klienta tkaninie, które wymagają wyprodukowania od podstaw prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien odesłać towar sprzedawcy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dokonania odstąpienia od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Odesłanie towaru standardowego powinno nastąpić pod adres: Mplaneta sp z o.o. ul. Strefowa 6 22-400 Zamość. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Reklamacje
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi względem kupujących będących przedsiębiorcami jest wyłączona. Dalsze postanowienia dotyczą wyłącznie:
- kupującego będącego konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta
- niezgodności towaru z umową sprzedaży
Chcemy abyś wiedziała, że nigdy świadomie nie wysyłamy uszkodzonego produktu. Zdarzają się jednak przesyłki uszkodzone w transporcie lub posiadające wady fabryczne, których wcześniej nie byliśmy w stanie zweryfikować.
Reklamacja może zostać złożona przez klienta w formie elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej: kontakt@sofazmateracem.pl
Reklamacja powinna zawierać
- imię i nazwisko kupującego
- adres poczty elektronicznej
- numer zamówienia
- datę dostarczenia towaru
- żądanie naprawy albo wymiany towaru
Dołączenie kilku zdjęć pomoże działowi reklamacji zdiagnozować problem i podjąć stosowne kroki. Dział reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
Wszelkie wątpliwe kwestie rozstrzyga §9 regulaminu sklepu.
